Secteur universitaire • 2017

Une étudiante en voyage de recherche doit être évacuée de Porto Rico.

S’il est souvent difficile de prévoir les catastrophes naturelles et leurs impacts, une solide préparation et un temps de réaction optimal peuvent faire toute la différence pour la sécurité des membres de votre équipe qui se trouvent sur les lieux.

Notre mandat

En 2017, les ouragans Irma et Maria frappent Puerto Rico de plein fouet, détruisant les infrastructures. Le transport et les communications sont interrompus, et les autorités locales sont débordées. Dans ce contexte de crise, une université nous a demandé de l’aide d’urgence pour rapatrier une de ses étudiantes en voyage de recherche dans la région.

Nos solutions

L’équipe Crisis24 a mis sur pied un plan d’action rapide qui incluait :

  • Intervention des experts de notre centre d’opérations mondiales.
  • Mobilisation immédiate des partenaires d’assistance situés à Porto Rico.
  • Aide logistique, incluant la location de véhicules, la réservation d’hôtels et la préparation des documents de voyage.

Le résultat

La diffusion d’alertes et un système de suivi en temps réel étant déjà en place pour ce client, l’étudiante a pu recevoir immédiatement le soutien nécessaire. Avec nos partenaires portoricains, nous avons pu affréter un vol dans les deux heures suivant la prise de contact avec notre centre d’opérations mondiales. Dans les heures qui ont suivi, notre équipe est arrivée sur l’île où l’étudiante menait ses recherches et a procédé à l’évacuation. Toutes les parties prenantes, famille comprise, ont été tenues informées en temps réel. Des recommandations sur la gestion des risques de voyages ont aussi été fournies après l’incident.