Leçons de résilience : Réflexions sur la gestion des risques liés aux événements à grande échelle lors des Jeux olympiques de Paris 2024

Les événements de grande envergure tels que les Jeux olympiques engendrent des menaces accrues, notamment des tensions géopolitiques, la criminalité, des troubles civils, des cyberattaques, des préoccupations environnementales et le terrorisme. Une approche proactive est une procédure opérationnelle standard pour Crisis24 ; ses analystes locaux (au bureau de Paris) ont commencé à évaluer les risques préliminaires plus d'un an avant le début des Jeux.

Au début de l'année 2024, le flux d'informations destiné aux clients a considérablement augmenté. En avril, des briefings mensuels ont été organisés, chacun se concentrant sur un sujet de sécurité spécifique et approfondi. En juillet, ces briefings ont évolué pour devenir des mises à jour hebdomadaires sur les perturbations potentielles. Parallèlement, les clients ont commencé à recevoir des évaluations des menaces liées à la continuité des activités, passant d'un rapport mensuel à un rapport quotidien, puis en temps réel à l'approche des Jeux. De plus, les analystes dédiés ont commencé à soutenir leurs clients plusieurs mois avant le début des Jeux, travaillant en étroite collaboration avec leurs équipes internes.

Le suivi et le reporting en temps réel se sont poursuivis tout au long de ce rendez-vous olympique grâce à des ressources supplémentaires dédiées ; les analystes se sont coordonnés entre les fuseaux horaires de Singapour, de l'Europe et des États-Unis pour assurer une couverture complète. Les experts de Crisis24 dans le pays ont également aligné leurs procédures sur celles du Comité international olympique et des agences de sécurité françaises locales afin de s'assurer que les clients reçoivent les informations les plus opportunes et les plus pertinentes.

"Bien avant que le premier briefing ne soit envoyé aux clients, notre équipe à Paris était en mode préparation", a déclaré Chris Clough, Analyste Senior, basé dans le bureau parisien de Crisis24.  "Nous avons exploité les renseignements et les informations locales dont nous disposions pour obtenir le point de vue du terrain. C'est un véritable avantage stratégique pour nos clients".  

Du 15 juillet au 15 septembre, Crisis24 a émis près de 1 000 alertes et rapports d'incidents. La mise en œuvre d'un seuil plus bas pour les rapports d'incidents a permis à Crisis24 de saisir et de partager des détails plus granulaires. Ce niveau de précision témoigne de la compétence de ses analystes, et a fourni aux clients les meilleures informations possibles pour prendre des décisions éclairées sur l'atténuation des risques et le renforcement de la résilience. 

Pour Crisis24, l'intégration de l'expertise médicale dans la planification de la sécurité était essentielle pour assurer la sécurité des clients ; cette intégration a été initiée plus d'un an avant. Il s'agissait notamment d'évaluer les hôpitaux sur place afin d'identifier les établissements médicaux appropriés, d'établir des procédures d'accès et de financement avec les partenaires du réseau local, d'établir des relations avec les médecins locaux, d'élaborer des plans d'urgence, de conseiller les clients sur les mesures préventives en matière de santé et de déployer une série de services médicaux pendant les Jeux.

Les Jeux ont illustré la manière dont l'expertise humaine et la technologie de gestion des événements critiques peuvent converger pour fournir l'intelligence, les connaissances et l'expérience utilisateur supérieure que les clients attendent.  

"Nous avons pris en compte le point de vue de nos clients dès le début, a déclaré Cathy Gill, vice-présidente de la gestion des produits chez Crisis24. "Quels sont les besoins exprimés par nos clients ? Quels sont ceux que nous prévoyons ? Et comment pouvons-nous répondre à ces besoins de la manière la plus complète et la plus transparente possible ? Nos plateformes technologiques doivent répondre à ces questions.

L'intégration de Crisis24 Horizon et des plateformes TopoONE a permis aux clients de disposer d'un "seul et même écran" pour guider leur prise de décision. À partir d'un affichage tactique en temps réel, les clients pouvaient situer leurs ressources sur la carte du tableau de bord et surveiller les événements. Pour une perspective plus approfondie, les clients pouvaient visualiser les données des caméras de circulation en relation avec leurs actifs dans ou autour d'autres sites olympiques. Enfin, grâce à l'application mobile native, les voyageurs présents aux Jeux sont restés connectés et informés, quel que soit leur emplacement, et ont pu recevoir des alertes en temps réel lors de leurs déplacements.

Les Jeux olympiques de 2024 ont offert à Crisis24 une occasion unique de démontrer sur la scène mondiale ce qu'il est possible de faire lorsqu'une technologie intégrée et une approche axée sur le client sont réunies. Chaque client présente un besoin, un profil de risque et un objectif commercial uniques. Crisis24 effectue chaque évaluation dans cette optique, en veillant à ce que chaque client soit en mesure de prendre les meilleures décisions possibles en matière de sécurité.