Une communication fluide et en temps réel est devenue essentielle pour garantir l'excellence opérationnelle et préserver le bien-être des employés. Cependant, pour un conglomérat multinational comptant des dizaines de milliers d'employés sur plusieurs continents, le système de notification de masse existant ne pouvait plus suivre le rythme de la croissance, et ses limites représentaient des risques importants pour l'entreprise.
L'entreprise s'est tournée vers Crisis24 pour obtenir une plateforme complète de notification de masse qui non seulement préserverait ses capacités existantes, mais les améliorerait également pour l'avenir. Au sein de son système existant, des années de perfectionnement opérationnel avaient permis de créer plus de 1 000 modèles d'alerte enregistrés, chacun étant soigneusement conçu pour des scénarios et des groupes de parties prenantes spécifiques. Les flux de travail de l'organisation étaient profondément intégrés à son système d'information sur les ressources humaines (SIRH) et à son infrastructure ServiceNow®, créant des interdépendances qui rendaient toute migration de plateforme exceptionnellement complexe. Une erreur pouvait perturber les communications dans l'ensemble des opérations mondiales, ce qui pouvait avoir un impact sur la sécurité des employés et la continuité des activités.
Une approche collaborative garantit une migration réussie avec un minimum de perturbations
Avec plus de 100 000 contacts et plus de 1 200 utilisateurs répartis sur plusieurs fuseaux horaires, l'entreprise savait que la migration de son système existant vers Crisis24 Mass Notification nécessitait une approche collaborative. Crisis24 a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe interne principale de l'entreprise, se réunissant plusieurs fois par semaine pour coordonner les efforts et maintenir l'alignement tout au long du processus de migration. Cela a permis de minimiser les perturbations dans les opérations en cours.
L'équipe de mise en œuvre a réussi à régénérer et à optimiser plus de 1 000 modèles d'alerte enregistrés, préservant ainsi les flux de communication critiques et améliorant les fonctionnalités. L'une des principales réalisations techniques a été l'intégration avec le SIRH de l'entreprise via une API pour la gestion automatisée des données de contact, éliminant ainsi la saisie manuelle des données et garantissant l'exactitude en temps réel des informations de contact.
L'intégration de la plateforme ServiceNow est devenue la pierre angulaire de la stratégie d'alerte informatique de l'entreprise. Crisis24 a mis en place des alertes de type « quota » pour gérer l'ordre des notifications des équipes et attribuer automatiquement des tickets ServiceNow aux premiers intervenants. Cette approche innovante permet d'identifier efficacement le personnel disponible et de maintenir la responsabilité grâce à l'attribution automatisée des tickets.
De plus, l'entreprise a créé des règles métier dans ServiceNow qui déclenchent automatiquement des alertes à partir de la plateforme de notification de masse Crisis24, rationalisant ainsi les opérations et améliorant considérablement les temps de réponse.
La messagerie de masse moderne améliore l'efficacité opérationnelle et la sécurité des employés
Malgré une transition interne dans la gestion de projet, Crisis24 a achevé la mise en œuvre de l'entreprise avant la date limite fixée à novembre 2025. Cela démontre notre capacité à répondre aux attentes des environnements d'entreprise complexes ayant un impact mondial. Grâce à une planification minutieuse et à un partenariat dédié et continu, Crisis24 a transformé les communications tendues de l'entreprise en une plateforme de notification de masse robuste et intégrée qui améliore à la fois l'efficacité opérationnelle et la sécurité des employés dans l'ensemble de son organisation mondiale.
Découvrez comment la technologie de notification de masse peut vous aider à protéger vos employés et à assurer la continuité de vos activités.
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