Crisis24 notification de masse transforme les communications mondiales d'un conglomérat multinational

Avec plus de 100 000 contacts et plus de 1 200 utilisateurs répartis sur plusieurs fuseaux horaires, l'entreprise savait que la migration de son système existant vers Crisis24 Mass Notification nécessitait une approche collaborative. Crisis24 a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe interne principale de l'entreprise, se réunissant plusieurs fois par semaine pour coordonner les efforts et maintenir l'alignement tout au long du processus de migration. Cela a permis de minimiser les perturbations dans les opérations en cours.  

L'équipe de mise en œuvre a réussi à régénérer et à optimiser plus de 1 000 modèles d'alerte enregistrés, préservant ainsi les flux de communication critiques et améliorant les fonctionnalités. L'une des principales réalisations techniques a été l'intégration avec le SIRH de l'entreprise via une API pour la gestion automatisée des données de contact, éliminant ainsi la saisie manuelle des données et garantissant l'exactitude en temps réel des informations de contact.

L'intégration de la plateforme ServiceNow est devenue la pierre angulaire de la stratégie d'alerte informatique de l'entreprise. Crisis24 a mis en place des alertes de type « quota » pour gérer l'ordre des notifications des équipes et attribuer automatiquement des tickets ServiceNow aux premiers intervenants. Cette approche innovante permet d'identifier efficacement le personnel disponible et de maintenir la responsabilité grâce à l'attribution automatisée des tickets.

De plus, l'entreprise a créé des règles métier dans ServiceNow qui déclenchent automatiquement des alertes à partir de la plateforme de notification de masse Crisis24, rationalisant ainsi les opérations et améliorant considérablement les temps de réponse. 

Malgré une transition interne dans la gestion de projet, Crisis24 a achevé la mise en œuvre de l'entreprise avant la date limite fixée à novembre 2025. Cela démontre notre capacité à répondre aux attentes des environnements d'entreprise complexes ayant un impact mondial. Grâce à une planification minutieuse et à un partenariat dédié et continu, Crisis24 a transformé les communications tendues de l'entreprise en une plateforme de notification de masse robuste et intégrée qui améliore à la fois l'efficacité opérationnelle et la sécurité des employés dans l'ensemble de son organisation mondiale.  

Découvrez comment la technologie de notification de masse peut vous aider à protéger vos employés et à assurer la continuité de vos activités.