Évaluation initiale et communication
L'équipe médicale de Crisis24 a rapidement contacté le médecin traitant pour connaître l'état du patient. L'évaluation médicale a révélé une forte probabilité d'anévrisme disséquant de l'aorte abdominale (AAA), qui nécessiterait une évacuation vers un établissement médical disposant de capacités de traitement plus spécialisées.
Ainsi, une coordination continue entre plusieurs parties était nécessaire dès le début, notamment entre la société de services énergétiques, l'assureur maladie, un fournisseur d'ambulances aériennes et plusieurs établissements médicaux dans plusieurs pays. D'autres facteurs compliquaient la situation, notamment les obstacles financiers et logistiques liés au placement du patient et aux autorisations d'admission à l'hôpital, ainsi qu'un calendrier serré compte tenu de l'état de santé critique du patient.
Évaluation des options d'évacuation médicale
Le médecin traitant du patient en Guinée équatoriale a recommandé qu'il soit évacué vers un établissement médical dans son pays d'origine, la Belgique, en toute sécurité, aussi rapidement que possible. L'équipe médicale de Crisis24 a décidé qu'un transfert urgent vers l'établissement médical approprié le plus proche était nécessaire et que la Belgique ne répondait pas à ce critère. Par conséquent, en collaboration avec le Centre des opérations mondiales, Crisis24 a contacté d'urgence les centres médicaux de Nairobi (Kenya), de Grande Canarie (Espagne) et de Johannesburg (Afrique du Sud), ainsi que les prestataires d'ambulances aériennes appropriés, afin de faciliter le transfert et l'admission le plus tôt possible.
Transfert par ambulance aérienne vers un établissement de soins de santé de pointe
Dès que l'équipe médicale de Crisis24 a confirmé que le patient était apte à voyager, l'équipe opérationnelle de Crisis24 a contacté le prestataire d'ambulance aérienne pour faciliter le rapatriement vers l'hôpital de Johannesburg, qui est largement considéré comme l'établissement de soins de santé le plus avancé d'Afrique. Dans les 36 heures suivant l'appel d'urgence initial du service des ressources humaines de l'employeur, le transfert en ambulance aérienne a été effectué avec succès et le patient a été remis en toute sécurité au chirurgien cardiothoracique de Johannesburg sans aucune complication.
Surveillance et assistance continues
L'équipe médicale de Crisis24 a maintenu une communication étroite avec l'hôpital de Johannesburg afin de s'assurer que toutes les parties prenantes recevaient des informations pertinentes en temps réel. Finalement, le patient n'a pas eu besoin d'une intervention chirurgicale d'urgence, mais il a dû subir une intervention chirurgicale non urgente était tout de même requise, qui pourrait être compléter dans son pays d’origine. Après quelques jours de surveillance étroite, l'équipe médicale du patient a estimé qu'il était possible pour le patient de rentrer chez lui par avion pour y recevoir des soins de suivi.
