Grâce à ses solides capacités d'assistance et d'intervention en matière de sécurité à l'échelle mondiale, Crisis24 a déployé des équipes d'experts, rompus à la gestion de scénarios à haut risque, afin d'assurer la sécurité des clients. Nos experts chevronnés ont fourni un soutien stratégique sur le terrain, tout en proposant des solutions proactives et personnalisées pour aider les clients à naviguer dans cet environnement instable.
Activation d'un protocole d'intervention en cas d'événement critique
Parmi les multiples demandes de clients reçues pendant les troubles au Népal, un cas a nécessité une coordination immédiate et une planification stratégique afin d'assurer la sécurité du personnel sur le terrain. Une équipe de huit personnes travaillant à Katmandou s'inquiétait pour sa sécurité et se demandait si elle serait en mesure d'évacuer, compte tenu des troubles qui régnaient dans les environs. Elle a alors appelé le Centre d'opérations mondial (GOC) de Crisis24 pour obtenir de l'aide. Après avoir déterminé qu'ils n'étaient pas en danger immédiat, le GOC a convenu qu'il était recommandé de quitter le pays en raison de la nature instable de la situation et a lancé les protocoles pour rapatrier les personnes.
L'équipe a commencé par mener une évaluation complète des risques, en évaluant la proximité des clients avec les zones de troubles, l'état des infrastructures de transport, les conditions à l'aéroport et la probabilité d'une nouvelle escalade. Sur la base de cette analyse, un plan d'évacuation sur mesure a été élaboré. Dès la reprise partielle des vols, Crisis24 a procédé à une évacuation par étapes, effectuant quatre déplacements stratégiques sur une période de deux jours afin de garantir le transport des voyageurs en toute sécurité, en évitant les manifestations et les restrictions liées au couvre-feu. Les clients ont ensuite pu embarquer sans encombre sur leurs vols de retour et rentrer chez eux.
Soutien stratégique en cas de crise
Dans un autre cas, notre GOC a reçu un appel urgent d'un client dont l'un des employés était bloqué à l'aéroport de Katmandou. Le voyageur s'était rendu à l'aéroport pour quitter le Népal, mais son vol avait été annulé et des manifestants armés avaient formé un cordon autour de l'aéroport. Après avoir établi et maintenu un contact régulier avec le voyageur, Crisis24 a présenté au client différentes options d'assistance, y compris un soutien sur le terrain. Le client a finalement choisi de se débrouiller seul, tout en restant en contact avec notre équipe de sécurité pour obtenir des informations régulières et des renseignements sur la situation. L'équipe a continué à surveiller le client jusqu'à ce qu'il puisse se rapatrier sans encombre.
