L'enquête et les recommandations de Crisis24 ont permis au client de regagner sa certification C-TPAT avec un minimum de perturbations pour sa chaîne d'approvisionnement

Le Programme de partenariat entre entreprises et services des douanes contre le terrorisme, ou C-TPAT, est un dispositif de sûreté contre le terrorisme mise en place par l'industrie américaine du commerce. Il permet aux organisations de profiter d'un ensemble d'avantages, notamment un traitement rapide lors des passages à la frontière. Notre client compte des installations manufacturières au Mexique ainsi que des centres de distribution au long de la frontière américaine. Suite à saisie de marchandises de contrebande par les douanes américaines dans sa chaîne d'approvisionnement frontalière, le client avait vu ses privilèges C-TPAT suspendus. La perte du traitement rapide aux douanes risquait d'entraîner des conséquences négatives pour sa chaîne d'approvisionnement, mais aussi pour sa réputation.

Enquête collaborative et évaluation des risques

Crisis24 s'est vue confier le mandat, en conjonction avec les conseillers juridiques externes du client, d'enquêter sur les opérations de ses filiales au Mexique. L'objectif de cette enquête indépendante était de déterminer s'il y avait eu complicité de la part d'employés, en vue de réinstaurer les avantages de la certification C-TPAT (traitement rapide).

Notre équipe a mené une enquête préliminaire pour établir les faits et bâtir une stratégie d'enquête plus complète. En parallèle, nous avons effectué une évaluation des risques et des itinéraires sur deux sites du client ainsi qu'un parcours transnational de plus de 900 km. Sur autorisation du client, nous avons procédé à l'enquête complète et dépêché quatre conseillers pour mener des entrevues avec les employés locaux, sous couvert d'une étude d'évaluation des risques.

Rapports de sécurité efficaces

Nous avons créé un registre exhaustif de tous les risques présents, chacun avec leur niveau d'importance et les mesures d'atténuation en place. Nous avons livré un rapport d'enquête incluant une évaluation des risques sur les itinéraires, et des recommandations pour remédier aux menaces et vulnérabilités identifiées.

Crisis24 a été en mesure de déterminer que la complicité d'employés était peu probable, et que le problème venait des cartels qui avaient compromis et exploité un transporteur sous-traitant. Nous avons collaboré avec le client pour remédier aux risques tandis qu'il transitionnait vers de nouveaux fournisseurs, puis élaborer des stratégies de réduction des risques d'extorsion de leurs employés par le crime organisé. Cela a aussi permis au client de documenter ses mesures auprès des autorités réglementaires, conduisant au rétablissement complet de ses avantages et privilèges dans le cadre du C-TPAT.