Les pannes technologiques sont devenues de plus en plus fréquentes, et de nombreuses organisations cherchent à établir une seconde voie pour transmettre des messages urgents afin de protéger les personnes et les opérations.
Le conseil d'administration d'une grande entreprise aérospatiale a recommandé la mise en œuvre d'une méthode de communication hors bande à la suite de l'incident CrowdStrike de juillet 2024. La panne a perturbé les environnements Windows et a considérablement entravé les communications et les activités quotidiennes de l'entreprise, révélant les limites de la dépendance à l'égard d'un seul canal. La direction a déterminé que la dépendance à l'égard d'un processus d'appel téléphonique créait un risque opérationnel inacceptable et ralentissait la prise de décision pendant les pannes. Ils cherchaient un moyen fiable de joindre les employés, de confirmer leur statut et d'informer les dirigeants, même lorsque les systèmes de communication principaux étaient en panne.
Préserver les communications, assurer la continuité
L'entreprise a mis en œuvre Crisis24 Mass Notification. La plateforme fournit une messagerie sécurisée et automatisée qui fonctionne indépendamment du réseau de l'entreprise, ce qui permet de maintenir une ligne fiable avec le personnel en cas de défaillance technologique ou d'autres perturbations. La configuration met l'accent sur l'hygiène des données et l'efficacité administrative. L'auto-enregistrement est la principale méthode de collecte et de mise à jour des données, ce qui permet aux employés de maintenir leurs informations à jour. Les listes d'employés sont mises à jour automatiquement à l'aide d'une API, ce qui élimine la nécessité d'une gestion manuelle des listes.
La sélection a fait suite à un examen rigoureux comprenant de nombreux appels, des démonstrations et une évaluation approfondie de la sécurité de l'information (InfoSec) avec les parties prenantes de la sécurité, des opérations et de l'hygiène et de la sécurité de l'environnement. Crisis24 a répondu aux exigences strictes en matière de sécurité de l'information et a remplacé le processus lent et difficile à auditer de l'arbre téléphonique par une solution de communication automatisée et facile à utiliser. Des scénarios et des tests ont permis de s'assurer que les administrateurs pouvaient agir rapidement et maintenir un contrôle lors d'événements de grande importance.
Au cours de la mise en œuvre, une autre division de l'entreprise a manifesté son intérêt pour la plate-forme. Crisis24 a évalué ses besoins et a lancé une deuxième initiative axée sur la santé et la sécurité environnementales, les communications d'entreprise et les cas d'utilisation des ressources humaines (RH) - tels que les alertes de temps violent ou de panne d'électricité, les notifications de menace active et les rappels d'inscription aux ressources humaines. Pour favoriser l'autonomie et la gestion, la division prévoit d'utiliser la capacité DataSync de la plateforme pour maintenir ses propres données RH dans un périmètre défini tout en continuant à opérer dans le cadre du programme d'entreprise.
Grâce à une étroite collaboration axée sur l'identification et la satisfaction des exigences clés en matière de communications urgentes et de routine, Crisis24 a transformé les priorités du conseil d'administration et les leçons tirées des pannes en une solution de notification de masse sécurisée, fiable et facile à utiliser. Le résultat est une tranquillité d'esprit - les employés sont informés et en sécurité tout en aidant l'entreprise à assurer la continuité et le bon déroulement des opérations.
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