L’homme & la machine: Le Rôle d'un Gestionnaire des opérations de surveillance (GOS) chez Crisis24

Un GOS chez Crisis24 est responsable de la surveillance des incidents de sécurité, de voyage et géopolitiques, 24 heures sur 24. Ils gèrent et analysent de vastes quantités d’informations, y compris celles identifiées via des algorithmes d'IA, pour ensuite fournir des renseignements vérifiés, opportuns, précis et actionnables à nos clients. Leur travail consiste à définir et maintenir des normes pour les alertes tactiques de renseignements et à s'assurer que tous les produits de renseignement respectent les standards pour lesquelles Crisis24 est reconnu. En fait, leur travail alimente notre Plateforme de Renseignement Mondiale (WIP) qui connecte nos gestionnaires de surveillance à travers le monde et avec le reste de l'organisation Crisis24. 

En effet, leur travail est profondément lié à l'ensemble de l'écosystème Crisis24. Opérant au sein du Département de l’Information et l’Analyse des risques, nous retrouvons des équipes d'Opérations de Surveillance à Singapour, au Cap, et à Annapolis qui adoptent une méthodologie "suivant le soleil". Cette approche assure une couverture et un soutien continus et sans faille pour notre base de clients mondiale. Par exemple, les membres de l'équipe de Singapour surveillent non seulement les événements régionaux critiques, mais aussi celles qui produisent la nuit aux États-Unis. Ces alertes constituent souvent le premier point de contact pour un client et sont ensuite suivies d'une évaluation approfondie par nos analystes via des rapports stratégiques de renseignement.  

La collaboration est essentielle au travail du GOS. Ils s'alignent étroitement avec les équipes de produits, les bureaux régionaux et les dirigeants exécutifs afin d'améliorer continuellement nos produits et services de renseignement. Par exemple, l'équipe de Singapour a été instrumentale dans les tests de nouveaux modèles d'IA conçus pour identifier et rapporter les événements critiques plus efficacement.