Crisis24 évacue des voyageurs après un séisme au Venezuela

Fin juin 2026, un puissant séisme a frappé le nord du Venezuela, provoquant d’importants dégâts structurels à Caracas et dans les zones environnantes. Le trafic aérien commercial a été perturbé, les télécommunications sont devenues peu fiables, les répliques sismiques se sont poursuivies et l’environnement opérationnel est resté extrêmement instable.

Deux employés d’une entreprise technologique internationale se trouvaient sur le site d’un client à Caracas lorsque le bâtiment dans lequel ils travaillaient a subi de graves dommages, nécessitant une évacuation immédiate. Leur hôtel ayant également été touché, ils se sont retrouvés sans hébergement et dans l’impossibilité de trouver une solution sûre.

Alors que les vols commerciaux au départ de Caracas étaient fortement limités et suspendus par intermittence, l’entreprise avait besoin de bien plus qu’une assistance voyage classique. Elle devait disposer d’une évaluation en temps réel de la situation sur le terrain, d’informations validées sur les itinéraires de départ viables, d’une confirmation des ressources locales de sécurité disponibles et d’une coordination logistique assurée par une équipe possédant une expertise opérationnelle des environnements de crise. L’entreprise s’est tournée vers Crisis24. 

Évaluation immédiate et coordination 

Dès réception de la demande, le Centre des opérations globales (COG) de Crisis24 a établi un contact direct avec les voyageurs afin de confirmer leur état, leur localisation et leur situation sécuritaire immédiate. Parallèlement, l’équipe d’information et d’analyse opérationnelles de Crisis24 a évalué les conditions consécutives au séisme en examinant les dommages affectant les infrastructures de transport, en analysant la situation de l’espace aérien et en identifiant des points de départ viables situés au-delà de la zone directement touchée par la catastrophe.

Crisis24 a mobilisé son réseau, notamment des partenaires locaux de sécurité préalablement sélectionnés, tout en collaborant avec le client afin d’organiser un déplacement en plusieurs phases. Le dispositif prévoyait des chauffeurs formés aux questions de sécurité, du personnel de protection bilingue ainsi que des véhicules convenablement équipés pour circuler sur des routes affectées par le séisme.

Crisis24 a également confirmé que les voyageurs avaient récupéré leurs bagages et leur a fourni des briefings clairs et détaillés sur les horaires de transport, l’hébergement, les protocoles de sécurité et les modalités de poursuite de leur voyage, afin de s’assurer qu’ils comprenaient chaque phase de l’opération. 

Exécution : de Caracas à Maracaibo 

Environ 24 heures après la demande initiale, le déplacement terrestre sécurisé des deux voyageurs a débuté, marquant le départ d’un trajet de près de dix heures entre Caracas et Maracaibo.

Tout au long du déplacement, le COG de Crisis24 a maintenu un contact direct avec les voyageurs et leur équipe de protection, suivi leur progression en temps réel et transmis des mises à jour continues au client, à l’assureur et aux autres parties prenantes. Cette visibilité constante, alimentée par les informations recueillies sur le terrain et par des analyses actualisées, a permis à toutes les parties de connaître à chaque étape la situation sécuritaire des voyageurs.

L’équipe du COG a évalué l’état des routes, surveillé l’activité des répliques sismiques et est restée prête à modifier l’itinéraire si les circonstances l’exigeaient. Les voyageurs ont ainsi pu rejoindre Maracaibo en toute sécurité, sans incident. 

Un accompagnement maintenu jusqu’à la destination finale 

La supervision de Crisis24 s’est poursuivie pendant les étapes suivantes du voyage, via le Panama, Istanbul et Athènes. L’équipe a organisé des transferts sécurisés vers les aéroports, suivi les mouvements des vols, effectué des vérifications régulières de la situation des voyageurs et tenu l’ensemble des parties prenantes informées à chaque étape de leurs itinéraires, désormais effectués séparément.

En maintenant une visibilité opérationnelle active lors de trois transits internationaux, Crisis24 a veillé à ce que les voyageurs continuent de bénéficier d’un accompagnement malgré leurs déplacements à travers plusieurs fuseaux horaires et juridictions. 

Crisis24 a mené à bien, dans un délai de 24 heures, l’évacuation contrôlée et sécurisée de deux voyageurs depuis un environnement post-catastrophe, en combinant des évaluations rapides fondées sur l’information et l’analyse, des partenariats locaux de sécurité validés, un transport terrestre sécurisé et un suivi du bien-être en plusieurs étapes.

L’entreprise technologique internationale a conservé une visibilité complète sur l’ensemble de l’intervention, satisfait à ses obligations en matière de devoir de diligence envers ses employés et pu passer d’une situation de crise à la continuité de ses opérations. Plutôt que de tenter de gérer seule une situation d’urgence en constante évolution, l’entreprise a pu compter sur un partenaire de confiance expérimenté, capable d’orchestrer l’intervention en temps réel.