Évaluation immédiate et coordination
Dès réception de la demande, le Centre des opérations globales (COG) de Crisis24 a établi un contact direct avec les voyageurs afin de confirmer leur état, leur localisation et leur situation sécuritaire immédiate. Parallèlement, l’équipe d’information et d’analyse opérationnelles de Crisis24 a évalué les conditions consécutives au séisme en examinant les dommages affectant les infrastructures de transport, en analysant la situation de l’espace aérien et en identifiant des points de départ viables situés au-delà de la zone directement touchée par la catastrophe.
Crisis24 a mobilisé son réseau, notamment des partenaires locaux de sécurité préalablement sélectionnés, tout en collaborant avec le client afin d’organiser un déplacement en plusieurs phases. Le dispositif prévoyait des chauffeurs formés aux questions de sécurité, du personnel de protection bilingue ainsi que des véhicules convenablement équipés pour circuler sur des routes affectées par le séisme.
Crisis24 a également confirmé que les voyageurs avaient récupéré leurs bagages et leur a fourni des briefings clairs et détaillés sur les horaires de transport, l’hébergement, les protocoles de sécurité et les modalités de poursuite de leur voyage, afin de s’assurer qu’ils comprenaient chaque phase de l’opération.
Exécution : de Caracas à Maracaibo
Environ 24 heures après la demande initiale, le déplacement terrestre sécurisé des deux voyageurs a débuté, marquant le départ d’un trajet de près de dix heures entre Caracas et Maracaibo.
Tout au long du déplacement, le COG de Crisis24 a maintenu un contact direct avec les voyageurs et leur équipe de protection, suivi leur progression en temps réel et transmis des mises à jour continues au client, à l’assureur et aux autres parties prenantes. Cette visibilité constante, alimentée par les informations recueillies sur le terrain et par des analyses actualisées, a permis à toutes les parties de connaître à chaque étape la situation sécuritaire des voyageurs.
L’équipe du COG a évalué l’état des routes, surveillé l’activité des répliques sismiques et est restée prête à modifier l’itinéraire si les circonstances l’exigeaient. Les voyageurs ont ainsi pu rejoindre Maracaibo en toute sécurité, sans incident.
Un accompagnement maintenu jusqu’à la destination finale
La supervision de Crisis24 s’est poursuivie pendant les étapes suivantes du voyage, via le Panama, Istanbul et Athènes. L’équipe a organisé des transferts sécurisés vers les aéroports, suivi les mouvements des vols, effectué des vérifications régulières de la situation des voyageurs et tenu l’ensemble des parties prenantes informées à chaque étape de leurs itinéraires, désormais effectués séparément.
En maintenant une visibilité opérationnelle active lors de trois transits internationaux, Crisis24 a veillé à ce que les voyageurs continuent de bénéficier d’un accompagnement malgré leurs déplacements à travers plusieurs fuseaux horaires et juridictions.
