Mesures de protection et renseignements exploitables lors de l'ouragan Hélène

Les entreprises et les organisations situées sur la trajectoire de la tempête ont mis leurs équipes d'intervention en état d'alerte. Les responsables de la sécurité ont rapidement évalué l'impact de l'ouragan sur les opérations, les points de vente, les employés et les voyageurs.

C'est là que Crisis24 est intervenu pour rassurer nos clients et les aider à agir. Les principales préoccupations étaient d'assurer la continuité des opérations, de protéger les employés et de prendre des décisions rapides concernant les déplacements et les évacuations. Grâce à des informations exploitables, à des consultations avec les clients et à des contrôles de bien-être, nous avons aidé nos clients à rester en sécurité et à minimiser les perturbations. 
 

Les équipes de Crisis24, qui travaillent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ont joué un rôle crucial dans l'information de leurs clients. Elles ont fourni des mises à jour en temps réel sur les prévisions et les impacts potentiels de l'ouragan, guidant les parties prenantes à travers les zones d'évacuation, les fermetures de routes et les coupures de services publics. Dans un cas, plus de 100 voyageurs ont bénéficié d'un contrôle de leur état de santé grâce à nos plateformes de gestion des risques de voyage, et les appelants ont été mis en relation avec le service d'assistance téléphonique de Crisis24 GOC pour faciliter les opérations de réponse. La participation aux réunions d'information des dirigeants des clients a permis de s'assurer que les décideurs disposaient des informations les plus récentes pour maintenir la continuité des activités.

Pour les clients utilisant OnSolve by Crisis24, une communication efficace était l'épine dorsale de leur stratégie de soutien. Leur logiciel de communication a permis d'envoyer des messages précis et multimodaux avant, pendant et après la tempête. Les alertes couvraient les avis d'ouragan, les avis d'inondation et les ordres d'évacuation, tandis que les mises à jour en temps réel des informations sur les risques tenaient les clients informés de la progression de la tempête et des précautions à prendre. Les informations fournies étaient adaptées à chaque client, indiquant les installations susceptibles de se trouver sur la trajectoire de l'ouragan Hélène.

Fig. 1 Exemple d'installations d'un détaillant en ligne dans la trajectoire d'une tempête, fourni par OnSolve by Crisis24 
 

Les efforts coordonnés de Crisis24 pendant l'ouragan Helene ont permis d'améliorer le devoir de diligence, d'accélérer le rétablissement des opérations et de mettre en place des changements opérationnels avant l'ouragan, ce qui a permis aux entreprises de continuer à fonctionner avec un minimum de perturbations.

Un client, un détaillant en ligne basé en Floride, a écrit : "Je ne saurais trop vous remercier, vous et votre équipe, de vous être surpassés pour nous fournir les bonnes informations. J'ai pu suivre les alertes NGS via le tableau de bord, ainsi que les alertes d'évacuation précoce, et cela m'a été très utile.

Compte tenu de la trajectoire de la saison des tempêtes de cette année, les entreprises devraient être bien préparées avec ce type d'approche holistique de la gestion des événements critiques.