À la fin de l’année 2025, la Tanzanie est entrée dans une période de profonde instabilité politique à la suite de l’une des élections présidentielles les plus controversées de son histoire. Des allégations de fraude électorale et de répression politique ont déclenché des manifestations de grande ampleur à travers le pays, principalement menées par une génération de jeunes militants fortement mobilisés, réclamant davantage de transparence et un changement systémique.
Les manifestations violentes ont été réprimées par un recours à la force meurtrière et par des arrestations massives, les groupes d’opposition faisant état de bilans humains allant de plusieurs centaines à plusieurs milliers de morts.
La frustration populaire a été encore accentuée par de graves difficultés économiques, notamment des pénuries sévères de carburant et de denrées alimentaires, renforçant le sentiment de marginalisation au sein de la population. Ces conditions ont créé un environnement particulièrement dangereux pour les déplacements des clients et la conduite des évaluations de risques. Les canaux traditionnels de renseignement en sources ouvertes sont devenus peu fiables en raison des coupures d’internet ; toutefois, en tant que société du groupe GardaWorld, la capacité d’action de Crisis24 a été renforcée par l’appui de son vaste réseau de professionnels de la sécurité.
GardaWorld a travaillé aux côtés des clients déployés sur le terrain afin d’extraire des personnes exposées au danger et de fournir un renseignement critique aux équipes chargées des opérations de sécurité.
Crisis24 en action
Dans ce contexte, Crisis24 a reçu de nombreuses demandes d’assistance et a immédiatement mobilisé ses capacités, en collectant du renseignement, en réalisant des évaluations des risques et en coordonnant étroitement avec les équipes de sécurité sur le terrain afin d’identifier des itinéraires de déplacement sûrs, d’élaborer des plans opérationnels et de définir des stratégies de contingence.
Un avantage majeur pour Crisis24 résidait dans l’étendue de son réseau d’infrastructures et de personnels de sécurité présents dans le pays grâce à sa société mère, GardaWorld. À mesure que les sources de renseignement en sources ouvertes devenaient de plus en plus peu fiables en raison des coupures d’internet, ces capacités internes ont permis de fournir un renseignement précis, détaillé et fiable pour soutenir les clients et les équipes opérationnelles.
L’une des opérations les plus complexes a concerné l’extraction de volontaires infirmières bloquées à Tarime, près de la frontière kenyane. La situation était aggravée par l’isolement géographique de la ville, l’épuisement progressif des ressources des infirmières et des informations non confirmées faisant état de violences ciblées à l’encontre des femmes.
Le Centre des opérations global de Crisis24 a rapidement mis en place des protocoles de communication sécurisés et a travaillé en étroite collaboration avec les experts en renseignement de GardaWorld afin de cartographier les foyers de troubles et de surveiller l’application des couvre-feux, tout en élaborant une stratégie d’évacuation complète avec l’équipe de sécurité déployée sur le terrain. En parallèle, des vols charters ont été affrétés et les visas nécessaires ont été obtenus en amont pour la destination finale prévue.
Une fois les conditions jugées optimales, l’opération a été lancée. Le transfert terrestre sécurisé, effectué sur des itinéraires préalablement évalués, a permis une arrivée sans incident à l’aéroport. Le recours à des vols charters a permis de contourner les liaisons commerciales perturbées, accélérant ainsi considérablement les délais d’extraction.
Tout au long du processus, Crisis24 a maintenu une communication transparente avec les infirmières, leur encadrement et les assureurs, garantissant une compréhension claire des attentes et limitant au maximum les imprévus opérationnels. Ces efforts ont abouti à une évacuation sûre et réussie, saluée par de vives félicitations de la part du client pour notre approche coordonnée et notre engagement constant.
« Votre professionnalisme, votre efficacité et la clarté de votre communication ont apporté un immense réconfort à notre équipe à Tarime, ainsi qu’à moi-même, à notre équipe australienne et à notre responsable pays en Tanzanie. Votre engagement et votre attention ont fait une différence extraordinaire, et je ne saurais trop vous remercier d’avoir veillé à la sécurité et à l’information de chacun tout au long de cette période particulièrement difficile. »
— Directeur général
Résultat
Dans un contexte extrêmement exigeant, la réponse coordonnée de Crisis24, soutenue par GardaWorld, a permis l’évacuation en toute sécurité des infirmières depuis la Tanzanie. Grâce à une communication continue et transparente, l’ensemble des parties prenantes a été informé à chaque étape, réduisant l’anxiété et facilitant une progression fluide jusqu’à l’aboutissement de l’opération.
Crisis24 a également planifié des opérations de soutien à plusieurs niveaux pour de nombreux autres clients, allant de la diffusion de mises à jour de renseignement et de recommandations stratégiques à la sécurisation des déplacements internes, ainsi qu’à des évacuations aériennes par vols commerciaux ou affrétés — en fonction des besoins spécifiques de chaque client et des options les plus appropriées pour garantir un résultat sûr et efficace.
La précision et la rigueur de cette planification ont mis en évidence la valeur de notre réseau mondial et de nos cadres de réponse flexibles, permettant une prise de décision éclairée et la continuité des opérations malgré un environnement hautement contraignant. Les enseignements tirés de ces interventions contribueront à façonner les futures stratégies de réponse aux crises et à renforcer encore notre engagement en faveur de l’excellence opérationnelle et de solutions centrées sur le client dans des environnements complexes et à forts enjeux.
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